„Social“ sind heute viele Arten der digitalen Kommunikation: Für die Teilnahme an Diskussionen im Web ist dabei aber nicht (mehr nur) Hierarchie oder Rolle ausschlaggebend, sondern vielmehr der Anteil an wertvollen Beiträgen. Eine digitale Realität, die im Privaten schon lange zur Normalität geworden ist – wenn es z.B. um Empfehlungen zu Hotels oder Reisen geht.
Generell streben die Teilnehmer in digitalen “Arenen” wie Wikis, Weblogs und Co. hauptsächlich drei Dinge an: Netzwerken, Kollaborieren und Empfehlen. Beim Netzwerken geht es um die Reichweite des Austausches: Ob enge oder lose Kontakte. Wir wollen heute unkompliziert und direkt mit unseren Kollegen, Kunden oder Anbietern in Kontakt treten und im Gespräch bleiben. Beim Kollaborieren steht der unmittelbare Wissensaustausch und die Wissensorganisation im Zentrum. Auf digitalen Diskussionsplattformen kann implizites Wissen sichtbar gemacht werden. Auf Erfahrungen kann zugegriffen werden.
Beim Thema „Empfehlung“ geht es um Inspiration durch persönliche Bewertungen. Besonders Meinungen von Dritten schaffen Glaubwürdigkeit und Transparenz für eigene Produkte und Services. Studien zeigen, dass 90% der Käufer online der Empfehlung ihrer Freunde oder Fremden vertrauen [1]. Ein bekanntes Beispiel dafür ist Tripadvisor.ch [2].
Im professionellen Arbeitsumfeld können Namics Mitarbeiter sich ebenfalls auf Empfehlungen verlassen. Unsere „Social Collaboration“-Plattform, genutzt als Intranet, ist eine Art Fusion zwischen Facebook, Wiki und Adressbuch. Auch Mitarbeiterin Michaela nutzt es intensiv. Sie arbeitet an einem “Digitale Transformation”-Beratungsprojekt mit. Dafür sucht sie nach einer bestimmten Referenz im Automobilsektor. Einige Stichworte reichen, und schon hat sie Zugang zu Unterlagen, Präsentationen und Diskussionen zum Projekt. Darüber hinaus möchte sie einen konkreten Aspekt der Strategieentwicklung genauer nachrecherchieren.
Deshalb postet sie ihre Frage. Nach weniger als zehn Minuten hat sie bereits erste Hinweise erhalten und weitere nützliche Quellen von Kollegen empfohlen bekommen – z.B. wo die neusten Zahlen und Entwicklungen der Branche, in dem sich der Kunde bewegt, aufbereitet sind. Michaela hat sich damit viel Zeit gespart und ihr Hintergrundwissen vertieft. Ein schöner Nebeneffekt: Sie kann sich durch den entstandenen Kontakt mit der internen Expertengruppe zum Thema Digitale Transformation vernetzen und freut sich, mehr über ihre Initiativen bei einem Kaffee zu erfahren.
[1] http://blog.namics.com/2011/06/9-thesen-zu-ein.html
[2] http://www.tripadvisor.de/PressCenter-c6-About_Us.html
Foto- und Graphikrechte: Namics AG.
